Politique de remboursement

 

Chez Togeki, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si votre coque en silicone pour manette PS5 ne répond pas pleinement à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.

Nous proposons une politique de retour gratuit sous 30 jours.

1. Conditions de Retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour et d'un remboursement complet, veuillez vous assurer que :

  • Le délai : Vous avez initié la demande de retour dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande.

  • L'état du produit : La coque en silicone doit être inutilisée, dans le même état où vous l'avez reçue, et dans son emballage d'origine.

  • La preuve d'achat : Vous devez fournir le numéro de commande ou une preuve d'achat.

2. Procédure de Retour (Étape par Étape)

Les retours sont 100 % gratuits. Vous n'avez aucun frais de port à payer pour nous renvoyer l'article. Voici comment faire :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre support client à l'adresse suivante : [Votre adresse e-mail de contact] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Recevez votre étiquette : Après vérification, notre équipe vous enverra par e-mail une étiquette de retour prépayée à imprimer.

  3. Préparez le colis : Placez la coque PS5 dans son emballage d'origine, puis déposez-la dans un colis d'expédition sécurisé. Collez l'étiquette de retour gratuite sur le colis.

  4. Déposez le colis : Déposez le colis dans le bureau de poste ou le point relais indiqué sur l'étiquette.

3. Processus de Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si le retour est approuvé : Le remboursement sera traité immédiatement. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale.

  • Délai : Le remboursement apparaît généralement sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque.

4. Échanges (Produits défectueux ou endommagés)

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception (par exemple, un défaut de fabrication sur le silicone). Si vous avez besoin d'échanger votre coque contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@togeki.com avec une photo du défaut constatée. Nous vous enverrons une nouvelle coque à nos frais.

5. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

     

  3. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [Votre adresse e-mail de contact].

     

6. Contactez-nous

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, notre équipe est à votre disposition :

  • Par e-mail : contact@togeki.com